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      營銷機(jī)器人能改變市場營銷方式嗎?

        受到技術(shù)轉(zhuǎn)變和數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的可用性的推動,市場營銷正在經(jīng)歷巨大的變化。最重要的變化之一是提高了市場營銷人員了解客戶和潛在買家關(guān)心的問題,然后針對該信息采取行動的能力。

      營銷機(jī)器人能改變市場營銷方式嗎?

        今天的市場營銷人員正在觀察買家留下數(shù)字軌跡,他們查看的網(wǎng)頁、他們在移動設(shè)備上按下的按鈕、他們在Facebook或Twitter上發(fā)表的評論。通過觀察消費者的行為方式,市場營銷人員可以了解買家關(guān)心的內(nèi)容以及對他們來說什么才是至關(guān)重要的東西。

        通過聚合這種數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)并使用正確的算法,市場營銷人員可以推薦產(chǎn)品、提供有趣的優(yōu)惠、并針對一個消費者而不是成千上萬個消費者創(chuàng)建個性化的體驗。

        機(jī)器學(xué)習(xí)非常適合這種類型的數(shù)據(jù)聚合、分析和推薦。為了進(jìn)一步了解人工智能在市場營銷中的作用,我和兩位專家進(jìn)行了交談。

        Sameer Patel是Kahuna Software的首席執(zhí)行官,Andrew Eichenbaum是Kahuna的科學(xué)主管。這場對話是CXOTALK“與世界上最重要和最多產(chǎn)的創(chuàng)新者對話”系列討論的第209集。

        Kahuna Software是一家B2C市場營銷自動化提供商。我們建立了一個實時平臺,讓品牌能夠了解他們的消費者的興趣和喜好。在幾秒鐘內(nèi),在他們面前給出有意義的報價。這是在正確的時間、正確的設(shè)備上讓人工智能服務(wù)您的消費者的新方式。

        我們關(guān)注融合以及消費品牌對于如何與消費者進(jìn)行接觸和交易進(jìn)行反思的需求。

        我們正處于這個新的時代,你可以向任何一個人進(jìn)行市場營銷,也許每天可以進(jìn)行14到16個小時。人們被綁定在他們的智能手機(jī)上,它總是在那里,有多種渠道來接觸他們,而這一切只是通過一個設(shè)備就可以做到了。這種連通性在過去五年中已經(jīng)變得無處不在,至少在美國市場上是如此。

        現(xiàn)在大家會說,發(fā)送垃圾郵件很容易,但是沒有人愿意這樣做,因為人們對垃圾郵件感到過敏。所以,它不僅僅是不發(fā)送垃圾郵件的問題;你要知道該發(fā)送些什么內(nèi)容、什么時候發(fā)送以及如何發(fā)送給人們等一系列的事情。你其實是想發(fā)送給他們什么信息?而且,問題還在延伸。

        我們現(xiàn)在處于一個可以考慮提高我的所有客戶長期價值的區(qū)域。我想提高他們的總體參與度,這是市場營銷人員現(xiàn)在可以達(dá)到的目標(biāo)。在以前,這是一個模糊的目標(biāo),但是現(xiàn)在我們可以更進(jìn)一步,進(jìn)行嘗試和行動。

        市場營銷自動化是在十年前創(chuàng)立的。進(jìn)展得如何呢?這個市場的規(guī)模超過一百億美元,但每一年都有超過2800億美元的商品被丟棄在購物車中。2800億美元!

        這正是你和我都會做的事情,我們幾乎快要購買了,我們把商品添加到購物車?yán)?,然后我們就把它們留在那里了。您正在有效地將消費者推向終點線,或為他們提供可能說服他們完成購買的支持、信息和研究。

        電子商務(wù)的轉(zhuǎn)換率為2-3%。這真是太糟糕了。所有這些看起來似乎是正確的投資只帶來了2-3%的轉(zhuǎn)換率。

        關(guān)鍵在于為消費者定制消息,并擇機(jī)選擇渠道發(fā)送給消費者?

        這是必須的!

        人工智能可以解決很多問題。問題是你可以定義你真正想要什么嗎?

        絕大多數(shù)現(xiàn)代人工智能是“監(jiān)督學(xué)習(xí)系統(tǒng)”。我們有歷史數(shù)據(jù),我們知道結(jié)果。所以,要得到一個特別的結(jié)果,我們應(yīng)該事先看這些數(shù)據(jù)。這是一個不斷改進(jìn)和提升的過程。

        所有這一切用簡單的英語表達(dá)就是不再進(jìn)行“懶惰的分割和編碼”。這項技術(shù)從未如此復(fù)雜,所以我們不斷將隨機(jī)的人員放在籃子里,以便讓自己感覺到這些細(xì)分是重要的。目標(biāo)是朝著你可以開始與一個受眾打交道并交易的方向前進(jìn)。

        數(shù)據(jù)很好,是數(shù)據(jù)科學(xué)的中心點。但是,如果數(shù)據(jù)是垃圾,那么出來的數(shù)據(jù)科學(xué)也將是垃圾,所以任何一位數(shù)據(jù)科學(xué)家的大部分時間都被用來確保數(shù)據(jù)得到了正確地存儲、規(guī)劃和驗證。所以我們可以相信出來的結(jié)果,因為如果不這樣做,為什么還要做這件事呢?

        從歷史上看,我們會找出發(fā)送電子郵件或通知給整個消費者群體的最佳時間。隨著時間的推移,你會發(fā)現(xiàn)對于整個消費者群體來說,如果我們在星期二上午10點發(fā)送最后一封電子郵件是最好的。所以,我們等待時機(jī),直到這一刻臨近的開始動手,一切都很好。我們可以看到銷量有一波明顯的提升。

        但現(xiàn)在我們可以針對單個消費者做到這一點。過去幾個月中,我們看到一個人通過各種渠道進(jìn)入并回應(yīng)消息,或者沒有回應(yīng)消息。然后我們就知道他們會如何回應(yīng)什么類型的消息。

        所以,我們不再在一周的某一個時間點上對整個團(tuán)體進(jìn)行轟炸了。我們可以設(shè)置我們的廣告投放,以便在預(yù)定的時間或行為之前針對特定用戶發(fā)送廣告信息,而且是通過公共渠道發(fā)送的。我們擁有大量的處理能力,所以這一點不再是限制因素。

        Kahuna今天處理了五十億個事件。它是部署在云端、線性的、可擴(kuò)展的系統(tǒng),因此我們可以在獲得更多數(shù)據(jù)時通過添加更多的計算機(jī)就能很容易地進(jìn)行擴(kuò)展。

        十年前建立的電子郵件發(fā)送系統(tǒng)是Kahuna的前提。我們現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了一個程度,即我們作為消費者的參與和接觸點的數(shù)量已經(jīng)從一個(即電子郵件)發(fā)展到了多個。而我們甚至還沒有看到這種趨勢有結(jié)束的跡象。

        今天,占據(jù)統(tǒng)治地位的仍然是電子郵件和手機(jī)、短信。明天,我們要有燈塔來指引方向;之后,我們將有物聯(lián)網(wǎng),我們將要擁有聊天機(jī)器人。我們參與的地方會增多。

        每個接觸點都將開始向我們發(fā)送不同的事件,而電子郵件永遠(yuǎn)不會被回復(fù)。我們可以接受來自這些不同的接觸點的信號,理解它們,并將它們添加到用戶的個人資料中。

        機(jī)器學(xué)習(xí)可以告訴我們,聯(lián)系邁克爾的正確方式是在星期四晚上七點通過電子郵件與他接觸,因為他似乎在這個時間正在使用他的筆記本電腦上網(wǎng),而且似乎想要買點東西。

        這種技術(shù)從根本上改變了除了電子郵件發(fā)送機(jī)器之外什么都不是的工作局面。批次發(fā)送和轟炸,批次發(fā)送和轟炸,批次發(fā)送和轟炸。我們讓市場營銷人員用一種完全不同的方式接觸客戶。

        這個理念的核心是跨渠道,你可以尊重人們完成這個旅程喜歡的步伐,用這樣一種新的方式和他們打交道。

        對于每一個市場營銷人員,而且坦率地講,也對于每一個首席執(zhí)行官和消費品牌來說,這都是一個已經(jīng)被認(rèn)識了幾十年的問題,對不對?他們獲得新客戶的成本卻在一路飆升。但是一旦他們獲取了客戶,關(guān)注和獲取客戶的技術(shù)從這里開始,讓已經(jīng)獲取的客戶進(jìn)行第一次購買。讓您從第一次購買到第二次購買實際需要的工作是什么?

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