服務(wù)機(jī)器人行業(yè)進(jìn)入爆發(fā)式增長(zhǎng)階段，萬億市場(chǎng)空間可期，基于①傳感、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、生物材料等核心技術(shù)的發(fā)展;②人口老齡化、人力成本攀升、惡劣作業(yè)環(huán)境等現(xiàn)實(shí)需求;③虛實(shí)世界的持續(xù)事件催化。維持自動(dòng)化設(shè)備行業(yè)增持評(píng)級(jí)，給予子行業(yè)服務(wù)機(jī)器人增持評(píng)級(jí)，重點(diǎn)推薦康力電梯、巨星科技等，受益標(biāo)的機(jī)器人、科大訊飛等。
據(jù)GGII統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2020年，全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)有望達(dá)到千億美元級(jí)。近期發(fā)布的《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)》也將服務(wù)機(jī)器人列為發(fā)展重點(diǎn)。資本的加持及政策的鼓舞，將服務(wù)機(jī)器人推上了風(fēng)口。但服務(wù)機(jī)器人的快速發(fā)展也給人類的職業(yè)生涯造成一定威脅。
服務(wù)機(jī)器人爆發(fā)式增長(zhǎng)的技術(shù)支撐越來越強(qiáng)：①服務(wù)機(jī)器人的環(huán)境感知傳感技術(shù)日新月異。隨著光學(xué)、聲學(xué)、觸感以及超聲傳感器的發(fā)展，服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)獲得越來越接近于人類的感知能力。軟銀近期推出的Pepper顯示服務(wù)機(jī)器人性能又上新臺(tái)階。②大數(shù)據(jù)、云計(jì)算提高服務(wù)機(jī)器人人工智能水平。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，為服務(wù)機(jī)器人提供了很多冗余的條件;云計(jì)算技術(shù)更是可以隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)更新補(bǔ)充服務(wù)機(jī)器人的數(shù)據(jù)庫(kù)。有了大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)，服務(wù)機(jī)器人可以輕松獲取大量信息資源，在作決策時(shí)方案優(yōu)選的能力越來越強(qiáng)，人工智能水平不斷提高。③生物材料的發(fā)展使得服務(wù)機(jī)器人的人機(jī)互動(dòng)性越來越好。未來服務(wù)機(jī)器人可以身著類似皮膚的材料，與人類親密互動(dòng)，促進(jìn)購(gòu)買需求。
服務(wù)機(jī)器人爆發(fā)式增長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)需求越來越強(qiáng)烈：①老幼人口占比居高不下，呼喚更多的服務(wù)機(jī)器人。老幼群體的照看、陪伴問題亟待解決，老幼群體合計(jì)4.8億人，都是服務(wù)機(jī)器人的潛在使用者。②人力成本和服務(wù)機(jī)器人價(jià)格一升一降提高后者經(jīng)濟(jì)性。拿Pepper來說，目前總包價(jià)格只有人民幣6萬多，未來像Pepper這樣高端的服務(wù)機(jī)器人價(jià)格甚至有望降至萬元以內(nèi)，甚至如同現(xiàn)在的手機(jī)一樣，跟隨套餐捆綁銷售。經(jīng)濟(jì)性的增強(qiáng)，使得服務(wù)機(jī)器人走進(jìn)千家萬戶的愿景越來越近。③惡劣作業(yè)環(huán)境需要服務(wù)機(jī)器人代替人類，比如在國(guó)防、消防、水下等作業(yè)環(huán)境中。
服務(wù)機(jī)器人板塊催化劑不斷：①電影等助力服務(wù)機(jī)器人推廣普及，包括最近熱映的《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》、《澳門風(fēng)云2》等，服務(wù)機(jī)器人越來越深入人心;②板塊投資效應(yīng)日益形成，越來越多的企業(yè)加入服務(wù)機(jī)器人行列。
服務(wù)機(jī)器人行業(yè)發(fā)展回顧與展望：①近年來，服務(wù)機(jī)器人行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷增長(zhǎng)，從2010年的39.64億美元增長(zhǎng)到2013年的52.7億美元，年均復(fù)合增速9.96%。其中，家用/個(gè)人應(yīng)用占比不斷提升。②隨著服務(wù)機(jī)器人價(jià)格不斷下降，經(jīng)濟(jì)性提高，預(yù)計(jì)未來如同現(xiàn)在的電腦、手機(jī)一樣普及，全球市場(chǎng)空間超30億臺(tái)，即使考慮單價(jià)下降，市場(chǎng)空間也超萬億元。③服務(wù)機(jī)器人的物種屬性決定了國(guó)產(chǎn)支持力度會(huì)加大。物種屬性意味著就有民族、文化屬性，各個(gè)國(guó)家都不會(huì)甘心在服務(wù)機(jī)器人上落后，決定了我國(guó)服務(wù)機(jī)器人扶持力度會(huì)加大，預(yù)計(jì)在《服務(wù)機(jī)器人科技發(fā)展“十二五”專項(xiàng)規(guī)劃》后，還將有新的支持政策，國(guó)產(chǎn)企業(yè)大有作為。
目前服務(wù)機(jī)器人主要涉及了以下行業(yè)：
1.早教：星際酷寶研發(fā)了一款早教機(jī)器人星際酷寶2代。該機(jī)器人整體設(shè)計(jì)圓潤(rùn)簡(jiǎn)潔、憨態(tài)可掬，表面沒有一處棱角，兒童抱在懷里把玩時(shí)不會(huì)有任何安全隱患;表面采用ABS顆粒中最好的原材料，非常安全，貼在孩子身邊也能令人放心;內(nèi)置星際酷寶自己研發(fā)的面部識(shí)別、圖案識(shí)別系統(tǒng)，能夠識(shí)別出面部以及故事內(nèi)容卡片，通過識(shí)別主人的面部和故事卡片，實(shí)現(xiàn)一種傳統(tǒng)觸控沒有的親密互動(dòng);標(biāo)準(zhǔn)的安卓系統(tǒng)，支持家長(zhǎng)手機(jī)與機(jī)器人互聯(lián)，以及與孩子遠(yuǎn)程視頻等。
2.醫(yī)生：第三軍醫(yī)大學(xué)附屬西南醫(yī)院近日利用“達(dá)芬奇”手術(shù)機(jī)器人，成功完成了一例甲狀旁腺瘤切除手術(shù)。這是全國(guó)首例機(jī)器人“操刀”的甲狀旁腺瘤切除手術(shù)。“達(dá)芬奇”手術(shù)機(jī)器人具有放大15倍的三維成像系統(tǒng)，操作臂腕部有7個(gè)自由度，能夠模擬手和手腕的動(dòng)作，比人手更加靈活，能做到更加精確地切割、縫合等操作，減少術(shù)中出血，創(chuàng)傷也大大減少，術(shù)后恢復(fù)更快。
3.小說寫作：在日本一個(gè)文學(xué)獎(jiǎng)評(píng)比中，由人工智能(ai)創(chuàng)作的小說雖然沒有摘得最終獎(jiǎng)項(xiàng)，但有作品入圍初審。評(píng)委意見是：情節(jié)無破綻。人們不禁猜測(cè)：在不太遙遠(yuǎn)的未來，人工智能是否就會(huì)取代作家了呢?所謂人工智能創(chuàng)作的小說，由人設(shè)定男女主人公和故事梗概，人工智能負(fù)責(zé)組合詞匯，構(gòu)成最終小說。
4.記者：2014年，美聯(lián)社就開始啟用機(jī)器人寫稿系統(tǒng)進(jìn)行財(cái)經(jīng)報(bào)道。2015年9月，騰訊財(cái)經(jīng)頻道也推出自動(dòng)化新聞寫作機(jī)器人“dreamwriter”，發(fā)布了關(guān)于消費(fèi)價(jià)格指數(shù)的報(bào)道。同年11月，新華社也啟用機(jī)器人寫稿系統(tǒng)“快筆小新”，供職于體育部、經(jīng)濟(jì)信息部和中國(guó)證券報(bào)，撰寫體育賽事稿件和財(cái)經(jīng)信息稿件。
5.快遞：全球知名比薩連鎖店達(dá)美樂計(jì)劃在澳大利亞引入送餐機(jī)器人。這一機(jī)器人名叫“dru”，是全球第一個(gè)自動(dòng)送餐機(jī)器人。它高不到1米，重190公斤，以可充電電池驅(qū)動(dòng)4個(gè)輪子，續(xù)航能力為20公里，這也是它的最高時(shí)速。
6.客服：美國(guó)社交媒體臉書日前在年度開發(fā)者大會(huì)上宣布，把聊天機(jī)器人引入其即時(shí)通信應(yīng)用messenger，讓用戶以新的方式與商家互動(dòng)。臉書首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格說，聊天機(jī)器人讓用戶像給朋友發(fā)送信息一樣給商家發(fā)送信息，并得到快速應(yīng)答。
7.金融管家：在杭州，阿里巴巴旗下的螞蟻金服有一個(gè)特殊的科學(xué)家團(tuán)隊(duì)，專門從事機(jī)器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)等人工智能領(lǐng)域的前沿研究。“這些工作應(yīng)用在大數(shù)據(jù)征信、貸款、風(fēng)控、保險(xiǎn)、資產(chǎn)配置、財(cái)經(jīng)信息分析等眾多方面。”螞蟻金服副總裁、首席數(shù)據(jù)科學(xué)家漆遠(yuǎn)介紹。
8.安保：國(guó)防科技大學(xué)研制成功的我國(guó)首款智能安保服務(wù)機(jī)器人，這款機(jī)器人有類似人腦及耳目的智能系統(tǒng)和傳感器等裝置，集成了地圖同步構(gòu)建及定位、動(dòng)態(tài)路徑規(guī)劃等先進(jìn)技術(shù)。當(dāng)探測(cè)到巡邏區(qū)域內(nèi)有異常情況時(shí)，會(huì)立即發(fā)出聲光報(bào)警并發(fā)送至終端監(jiān)控系統(tǒng)。如果機(jī)器人周邊人員或自身遇到安全威脅，終端監(jiān)控人員則可通過遠(yuǎn)程搖控，打開機(jī)器人身上配備的帶電防暴叉，對(duì)可疑人員和犯罪嫌疑人進(jìn)行威懾或?qū)⑵渲品Ｔ谘策墔^(qū)域內(nèi)，當(dāng)有人員遇到危險(xiǎn)時(shí)，只要大聲呼救或按下機(jī)器人身上的緊急呼救按鈕，即可迅速報(bào)警。
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