受到技術(shù)轉(zhuǎn)變和數(shù)字數(shù)據(jù)的可用性的推動，市場營銷正在經(jīng)歷巨大的變化。最重要的變化之一是提高了市場營銷人員了解客戶和潛在買家關(guān)心的問題，然后針對該信息采取行動的能力。
今天的市場營銷人員正在觀察買家留下數(shù)字軌跡，他們查看的網(wǎng)頁、他們在移動設(shè)備上按下的按鈕、他們在Facebook或Twitter上發(fā)表的評論。通過觀察消費者的行為方式，市場營銷人員可以了解買家關(guān)心的內(nèi)容以及對他們來說什么才是至關(guān)重要的東西。
通過聚合這種數(shù)字數(shù)據(jù)并使用正確的算法，市場營銷人員可以推薦產(chǎn)品、提供有趣的優(yōu)惠、并針對一個消費者而不是成千上萬個消費者創(chuàng)建個性化的體驗。
機器學習非常適合這種類型的數(shù)據(jù)聚合、分析和推薦。為了進一步了解人工智能在市場營銷中的作用，我和兩位專家進行了交談。
Sameer Patel是Kahuna Software的首席執(zhí)行官，Andrew Eichenbaum是Kahuna的科學主管。這場對話是CXOTALK“與世界上最重要和最多產(chǎn)的創(chuàng)新者對話”系列討論的第209集。
Kahuna Software是一家B2C市場營銷自動化提供商。我們建立了一個實時平臺，讓品牌能夠了解他們的消費者的興趣和喜好。在幾秒鐘內(nèi)，在他們面前給出有意義的報價。這是在正確的時間、正確的設(shè)備上讓人工智能服務(wù)您的消費者的新方式。
我們關(guān)注融合以及消費品牌對于如何與消費者進行接觸和交易進行反思的需求。
我們正處于這個新的時代，你可以向任何一個人進行市場營銷，也許每天可以進行14到16個小時。人們被綁定在他們的智能手機上，它總是在那里，有多種渠道來接觸他們，而這一切只是通過一個設(shè)備就可以做到了。這種連通性在過去五年中已經(jīng)變得無處不在，至少在美國市場上是如此。
現(xiàn)在大家會說，發(fā)送垃圾郵件很容易，但是沒有人愿意這樣做，因為人們對垃圾郵件感到過敏。所以，它不僅僅是不發(fā)送垃圾郵件的問題;你要知道該發(fā)送些什么內(nèi)容、什么時候發(fā)送以及如何發(fā)送給人們等一系列的事情。你其實是想發(fā)送給他們什么信息?而且，問題還在延伸。
我們現(xiàn)在處于一個可以考慮提高我的所有客戶長期價值的區(qū)域。我想提高他們的總體參與度，這是市場營銷人員現(xiàn)在可以達到的目標。在以前，這是一個模糊的目標，但是現(xiàn)在我們可以更進一步，進行嘗試和行動。
市場營銷自動化是在十年前創(chuàng)立的。進展得如何呢?這個市場的規(guī)模超過一百億美元，但每一年都有超過2800億美元的商品被丟棄在購物車中。2800億美元!
這正是你和我都會做的事情，我們幾乎快要購買了，我們把商品添加到購物車里，然后我們就把它們留在那里了。您正在有效地將消費者推向終點線，或為他們提供可能說服他們完成購買的支持、信息和研究。
電子商務(wù)的轉(zhuǎn)換率為2-3%。這真是太糟糕了。所有這些看起來似乎是正確的投資只帶來了2-3%的轉(zhuǎn)換率。
關(guān)鍵在于為消費者定制消息，并擇機選擇渠道發(fā)送給消費者?
這是必須的!
人工智能可以解決很多問題。問題是你可以定義你真正想要什么嗎?
絕大多數(shù)現(xiàn)代人工智能是“監(jiān)督學習系統(tǒng)”。我們有歷史數(shù)據(jù)，我們知道結(jié)果。所以，要得到一個特別的結(jié)果，我們應(yīng)該事先看這些數(shù)據(jù)。這是一個不斷改進和提升的過程。
所有這一切用簡單的英語表達就是不再進行“懶惰的分割和編碼”。這項技術(shù)從未如此復(fù)雜，所以我們不斷將隨機的人員放在籃子里，以便讓自己感覺到這些細分是重要的。目標是朝著你可以開始與一個受眾打交道并交易的方向前進。
數(shù)據(jù)很好，是數(shù)據(jù)科學的中心點。但是，如果數(shù)據(jù)是垃圾，那么出來的數(shù)據(jù)科學也將是垃圾，所以任何一位數(shù)據(jù)科學家的大部分時間都被用來確保數(shù)據(jù)得到了正確地存儲、規(guī)劃和驗證。所以我們可以相信出來的結(jié)果，因為如果不這樣做，為什么還要做這件事呢?
從歷史上看，我們會找出發(fā)送電子郵件或通知給整個消費者群體的最佳時間。隨著時間的推移，你會發(fā)現(xiàn)對于整個消費者群體來說，如果我們在星期二上午10點發(fā)送最后一封電子郵件是最好的。所以，我們等待時機，直到這一刻臨近的開始動手，一切都很好。我們可以看到銷量有一波明顯的提升。
但現(xiàn)在我們可以針對單個消費者做到這一點。過去幾個月中，我們看到一個人通過各種渠道進入并回應(yīng)消息，或者沒有回應(yīng)消息。然后我們就知道他們會如何回應(yīng)什么類型的消息。
所以，我們不再在一周的某一個時間點上對整個團體進行轟炸了。我們可以設(shè)置我們的廣告投放，以便在預(yù)定的時間或行為之前針對特定用戶發(fā)送廣告信息，而且是通過公共渠道發(fā)送的。我們擁有大量的處理能力，所以這一點不再是限制因素。
Kahuna今天處理了五十億個事件。它是部署在云端、線性的、可擴展的系統(tǒng)，因此我們可以在獲得更多數(shù)據(jù)時通過添加更多的計算機就能很容易地進行擴展。
十年前建立的電子郵件發(fā)送系統(tǒng)是Kahuna的前提。我們現(xiàn)在已經(jīng)達到了一個程度，即我們作為消費者的參與和接觸點的數(shù)量已經(jīng)從一個(即電子郵件)發(fā)展到了多個。而我們甚至還沒有看到這種趨勢有結(jié)束的跡象。
今天，占據(jù)統(tǒng)治地位的仍然是電子郵件和手機、短信。明天，我們要有燈塔來指引方向;之后，我們將有物聯(lián)網(wǎng)，我們將要擁有聊天機器人。我們參與的地方會增多。
每個接觸點都將開始向我們發(fā)送不同的事件，而電子郵件永遠不會被回復(fù)。我們可以接受來自這些不同的接觸點的信號，理解它們，并將它們添加到用戶的個人資料中。
機器學習可以告訴我們，聯(lián)系邁克爾的正確方式是在星期四晚上七點通過電子郵件與他接觸，因為他似乎在這個時間正在使用他的筆記本電腦上網(wǎng)，而且似乎想要買點東西。
這種技術(shù)從根本上改變了除了電子郵件發(fā)送機器之外什么都不是的工作局面。批次發(fā)送和轟炸，批次發(fā)送和轟炸，批次發(fā)送和轟炸。我們讓市場營銷人員用一種完全不同的方式接觸客戶。
這個理念的核心是跨渠道，你可以尊重人們完成這個旅程喜歡的步伐，用這樣一種新的方式和他們打交道。
對于每一個市場營銷人員，而且坦率地講，也對于每一個首席執(zhí)行官和消費品牌來說，這都是一個已經(jīng)被認識了幾十年的問題，對不對?他們獲得新客戶的成本卻在一路飆升。但是一旦他們獲取了客戶，關(guān)注和獲取客戶的技術(shù)從這里開始，讓已經(jīng)獲取的客戶進行第一次購買。讓您從第一次購買到第二次購買實際需要的工作是什么?
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