全球辦理咨詢公司麥肯錫發(fā)布的《2015年我國(guó)數(shù)字花費(fèi)者調(diào)查陳述》,其中有一個(gè)讓人跌破眼鏡的定論,那就是實(shí)體店已死。
關(guān)于那些習(xí)慣于用手機(jī)購(gòu)物的人而言,實(shí)體店僅僅個(gè)展廳,只要16%的人會(huì)在線下掏錢買單,其他的都會(huì)去手機(jī)上處理自個(gè)的花費(fèi)饑渴。
作為吃喝玩樂(lè)購(gòu)一應(yīng)俱全的購(gòu)物中心,曾今也是風(fēng)景無(wú)限,但近幾年電商職業(yè)的強(qiáng)勢(shì)興起,給傳統(tǒng)購(gòu)物中心帶來(lái)很大的沖擊,乃至導(dǎo)致其“死亡率”直線上升。依據(jù)瑞士瑞信銀行最新發(fā)布的陳述,受電商沖擊,美國(guó)購(gòu)物中心正在走向式微,預(yù)計(jì)到2022年,有近四分之一購(gòu)物中心或?qū)㈥P(guān)閉。
從現(xiàn)在國(guó)內(nèi)零售商場(chǎng)大環(huán)境看,電商的阻擊,人力本錢步步高升及購(gòu)物中心本身要素(如導(dǎo)購(gòu)人員嚴(yán)重缺失、招待才能有待提高、本質(zhì)水平良莠不齊),對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物中心健康發(fā)展都是極大的阻止。
現(xiàn)在,大多數(shù)傳統(tǒng)零售公司正閱歷著轉(zhuǎn)型之痛,在全職業(yè)“智慧轉(zhuǎn)型”的大趨勢(shì)下,他們亟需打一場(chǎng)美麗的翻身仗,期望借力智能科技搭配高品質(zhì)的效勞與環(huán)境,表現(xiàn)線下零售特有的體會(huì)優(yōu)勢(shì),招引顧客重拾逛街購(gòu)物的趣味。
如何招引顧客,降低運(yùn)營(yíng)本錢,表現(xiàn)線下零售特有的體會(huì)優(yōu)勢(shì)變成亟待處理的疑問(wèn)?;诖?,我國(guó)于2015年率先開(kāi)發(fā)出安保效勞機(jī)器人“歡歡”,先后不斷進(jìn)駐各大購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng),改動(dòng)傳統(tǒng)零售模式,敞開(kāi)傳統(tǒng)零售智慧轉(zhuǎn)型升級(jí)。機(jī)器人“歡歡”在開(kāi)業(yè)、周末以及節(jié)假日等客流頂峰時(shí)段可迎賓送客、招待導(dǎo)購(gòu)、推行推行以及安保巡查。面對(duì)這么共同的效勞,你是不是也情愿重返商場(chǎng),體會(huì)全新的購(gòu)物模式呢?
據(jù)悉, “歡歡”已在茂業(yè)百貨、天虹、天津萬(wàn)福日子廣場(chǎng)等多個(gè)大型商場(chǎng)中亮相,并受到了顧客的火熱喜愛(ài),前來(lái)咨詢導(dǎo)購(gòu)的顧客川流不息,變成購(gòu)物中心的一大亮點(diǎn),乃至有不少孩子都點(diǎn)名要求周末逛商場(chǎng),和“歡歡”一同玩。
除了吸“睛”以外,“歡歡”還能夠代替部分人工功能,為顧客供給一些比過(guò)去更專業(yè)的智能效勞。那么,機(jī)器人“歡歡”到底能帶來(lái)哪些共同的效勞呢?
1、導(dǎo)購(gòu)咨詢,方位引導(dǎo)
眾所周知,許多購(gòu)物中心在周末及節(jié)假日等客流頂峰時(shí)段,都會(huì)面臨人手不足、招待效勞水平下降等各種疑問(wèn)。對(duì)此情況,“歡歡”上崗后可承當(dāng)許多簡(jiǎn)略重復(fù)的根底業(yè)務(wù),如迎賓招待、疑問(wèn)咨詢、產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)、智能排隊(duì)取號(hào)等;一起,使用語(yǔ)音、視頻、圖像等方式為花費(fèi)者供給精確的方位引導(dǎo),也可經(jīng)過(guò)機(jī)器人“歡歡”完成移動(dòng)支付。
2、自動(dòng)推行推行
作為購(gòu)物中心里一個(gè)科技感十足的“吸睛體”,“歡歡”可化身“引薦引擎”,在人機(jī)互動(dòng)體會(huì)過(guò)程中,除了解顧客興趣與需要根底上,可當(dāng)令對(duì)品牌商家開(kāi)展促銷引薦(如商家優(yōu)惠活動(dòng)、熱銷產(chǎn)品、大眾號(hào)掃碼吸粉等),比較傳統(tǒng)的人為推銷,顧客更情愿承受機(jī)器人的引薦,進(jìn)而大大提高了促銷的成功率。
3、文娛互動(dòng)
在購(gòu)物中心機(jī)器人“歡歡”可表現(xiàn)無(wú)障礙溝通特性,與顧客進(jìn)行有趣文娛互動(dòng)——智能幽默對(duì)話、小游戲、知識(shí)問(wèn)答等,為顧客帶來(lái)愉悅夸姣的購(gòu)物體會(huì),提高了顧客黏性,股動(dòng)商場(chǎng)花費(fèi)人氣,拉高花費(fèi)頻次。
4、客戶信息搜集
經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù),機(jī)器人“歡歡”可智能分析和記錄客戶做法。與人溝通的一起可搜集花費(fèi)數(shù)據(jù),傳輸至購(gòu)物中心辦理渠道,樹(shù)立購(gòu)物中心大數(shù)據(jù)庫(kù),為進(jìn)一步推行做襯托。
5、夜間安保巡查
“歡歡”除了兼具智能導(dǎo)購(gòu)、促銷等功能以外,比較同行機(jī)器人她還具有智能安保巡查這一大亮點(diǎn)。“歡歡”可完成自動(dòng)巡查,自立避障、人臉辨認(rèn)、環(huán)境監(jiān)測(cè)等功能,經(jīng)過(guò)星光級(jí)高清攝像頭勘探室內(nèi)情況,發(fā)現(xiàn)異常情況實(shí)時(shí)報(bào)警,是智能化的“安全小衛(wèi)兵”。
在智能化趨勢(shì)下,不斷增加的購(gòu)物中心敞開(kāi)了“購(gòu)物中心+機(jī)器人”新模式,不斷推進(jìn)客戶體會(huì)感和滿意度提高。而中智科創(chuàng)安保效勞機(jī)器人“歡歡”更是經(jīng)過(guò)特有的客戶效勞系統(tǒng)定制,真實(shí)無(wú)縫對(duì)接各行各業(yè),變“被迫”硬推銷為“自動(dòng)”軟推行,為零售發(fā)明更大的商業(yè)價(jià)值。信任將來(lái)不斷增加的購(gòu)物中心將敞開(kāi)新模式,讓“機(jī)器人+”大勢(shì)所趨。