而跟著國內(nèi)人口紅利的逐步退去,中國人工成本大多數(shù)增漲。對于公共圖書館,在管理服務(wù)、安保上面都要投入很多的人力、物力,直接導致公共圖書館人力成本增漲。種種跡象說明,僅僅沿襲傳統(tǒng)式的作法已缺乏活力了,打造更加智能化的公共圖書館,成了時代新選擇??v觀中外,公共圖書館對于智能化的探索,最不可忽略的,就是人與機器人的共同協(xié)作。
同一時間,有一批這樣的廣州澳博智能服務(wù)機器人正奔向全國各地。它們擁有一個同樣的名字:創(chuàng)新小助手機器人——“小澳”。在全國近百家公共圖書館,它們現(xiàn)已“上崗就業(yè)”,迎接新的考核與挑戰(zhàn)。廣州澳博機器人的來臨,也為尋求升級的公共圖書館,造成了新改變。不容置疑,公共圖書館和所有線下經(jīng)濟實體一樣,面臨著服務(wù)轉(zhuǎn)型和重新設(shè)計的挑戰(zhàn)??臻g不足,服務(wù)效率低,服務(wù)時間受限,“找不到書”,用戶流失,讀者滿意度低都是公共圖書館亟待解決的現(xiàn)實問題。
機器人館員造成的便利,主要體現(xiàn)在人性化、專業(yè)化、智能化的服務(wù)方式上,此外,它還有一個最大優(yōu)點:時尚、先進、高檔、新奇,能夠吸引讀者關(guān)注, 為公共圖書館造成人氣。跟著公共圖書館專業(yè)語料庫質(zhì)量的提升,垂直場景下交互數(shù)據(jù)的完善,澳博機器人大腦的知識也將更加豐富,機器人屆時也會變得更加聰明和專業(yè),小澳很可能會落地到全國各種大大小小的公共圖書館,真正地助力公共圖書館提升管理和服務(wù)能力。