服務機器人是機器人家族中的一個年輕成員，可以分為專業(yè)領域服務機器人和個人/家庭服務機器人，服務機器人的應用范圍很廣，主要從事維護保養(yǎng)、修理、運輸、清洗、保安、救援、監(jiān)護等工作。
因為服務機器人產(chǎn)品至今沒有行業(yè)標準，也沒有國家標準，更沒有國際標準。我們曾經(jīng)自己制定過一些企業(yè)標準，這個標準也讓我們成為國家戰(zhàn)略新型產(chǎn)業(yè)化標準試點單位。
市場標準的建立是尤為重要的，因為一個產(chǎn)品最終進入市場是需要標準來供大家參考的，目前機器人行業(yè)沒有產(chǎn)業(yè)標準，大多數(shù)企業(yè)都只有自己的企業(yè)標準而已。
用企業(yè)標準來制定市場標準，這當然是不能實施的。2017年關于機器人行業(yè)對服務機器人標準有一些新的定義。
第一個標準，看服務機器人是否具有充分的人機互動性和環(huán)境互動性，這是用以衡量服務機器人獲取信息的能力;
第二個標準，看是否具有執(zhí)行復雜任務的能力，這是用以體現(xiàn)機器人代替人工勞動服務和工作的能力;
第三個標準，看服務機器人是否具有相當?shù)娜斯ぶ悄艿哪芰?。我所表達的人工智能，并不是大家理解的人機互動，人機互動只是簡單的獲取外部信息，但是真正人工智能是需要機器人大腦進行處理的。國內某些企業(yè)也把語音技術當做智能，這是不正確的。
語音技術并不是智能，而是屬于人機交互。
大眾可以用這三個標準，去衡量現(xiàn)在國內和國際上的服務機器人，真正發(fā)現(xiàn)哪些才是能夠稱為“服務機器人”。
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