銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本高,人工成本日益上增,效益與效率均較低,提升效益,已然成為業(yè)界共識(shí)。迎送客戶,詢問客戶需求,引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴,推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財(cái)建議,其中很大部分的工作,可以讓機(jī)器人去替代執(zhí)行,從而減輕大堂經(jīng)理的工作量,降低成本,提高接待效率,同時(shí)也為客戶提供了更加貼心的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。
機(jī)器人型號(hào)推薦
博士 銀銀 佩佩
核心功能
VIP迎賓
機(jī)器人能主動(dòng)向客戶打招呼,咨詢客戶需要辦理什么業(yè)務(wù),通過人臉識(shí)別功能,區(qū)分VIP客戶,帶領(lǐng)VIP客戶前往VIP專用通道辦理業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)咨詢
機(jī)器人根據(jù)客戶所問問題,分析后通過圖片、文字、語音等方式回答客戶,提示客戶辦理業(yè)務(wù)相關(guān)流程,所需準(zhǔn)備資料,指引客戶往指定區(qū)域填寫相關(guān)表格,能夠自助辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容,機(jī)器人積極引導(dǎo),帶領(lǐng)客戶到自助設(shè)備區(qū)域,指引客戶使用自助設(shè)備自行辦理業(yè)務(wù),提高銀行網(wǎng)點(diǎn)辦事效率。
業(yè)務(wù)推廣
閑時(shí),機(jī)器人利用顧客在銀行網(wǎng)點(diǎn)的碎片時(shí)間,自主播放銀行近期主打宣傳業(yè)務(wù)(宣傳內(nèi)容銀行可自定義),引導(dǎo)客戶掃描相關(guān)銀行APP、公眾號(hào)等二維碼,并通過語音、圖片等方式,指引客戶注冊(cè)辦理使用,增加銀行線上獲客量。
排隊(duì)取號(hào)
客戶根據(jù)所需辦理業(yè)務(wù),在機(jī)器人上通過取號(hào)界面點(diǎn)擊進(jìn)去,機(jī)器人打印小票。